在电商平台出现之前，人们买二手车的渠道主要是线下的二手车商户。如果你有幸和早年的二手车车主聊买车经历，就会发现他们要么迷之苦笑，要么一脸黑线。此时，一首《我真的受伤了》BGM简直是绝配。
消费者很受伤的原因主要在于车况不透明、价格不公允、交易流程复杂、服务无保障等消费痛点。苦逼的消费者买车只能全凭运气、手续全靠跑腿、售后全靠嘴仗。历经种种不良体验的买家只能敬告后来者”珍爱生命，远离二手车”。
好在二手车电商的出现，给了消费者一个全新的购车选择。早在2011年，优信就已成立，随着第一期《中国好声音》决赛之夜的冠名和奥斯卡影帝莱昂纳多出任全新品牌代言人，知名度有了，但电商平台就能解决二手车消费的痛点，让用户买到称心的车吗？
无论是瓜子、优信、人人车，C2C也好、B2C也罢。电商平台相比线下零散的车商，核心优势在于借助互联网打破信息不对称，把传统的线下交易转移到线上，把”非标”的二手车转成新车一样的”标品”，将主动权交到消费者手上，能做到这些才能根治痛点。
“1宗最”车况最透明
以此来看，成立8年的优信二手车显然做的更到位。就拿车况信息来说，相对于其他平台用图片展示车况的做法，优信早已启动智慧看车系统。车况检测全程使用智能眼镜拍摄视频、利用智能云和大数据算法打造了身临其境的VR线上全景看车体验。这意味着用户动动手指就能把一辆车看的明明白白，通过图像识别技术还能快速找到瑕疵，连轮毂上的划痕都能看的一清二楚，再结合315项专业检测报告，100%呈现真实车况。
“2宗最”全国最底价
在车况透明的基础上，优信推出了”全国购”业务。”全国购”顾名思义，支持消费者全国范围买车。以往，消费者的购车范围只在本地，其他城市的车源信息并不了解。即便消息灵通想要购买外地二手车，也要承担不低的中间成本，价格算下来毫无优势。
“全国购”对消费者来说，打破了只能在本地交易的限制，还能省去巨大的异地差价，享受实惠的购车价格。特别是对中小城市的用户来说，通过”全国购”，车源、价格、体验全面看齐一线大城市，实现消费同权。
“3宗最”流程最省心
二手车的”非标”特性决定了购车流程比较麻烦。如果涉及异地购车，过程会更加复杂。好在优信提供了一整套打包服务，包括物流运输、验收整备、提档过户、保险、上牌、金融方案等等。打个比方，消费者在优信买车，就像淘宝购物一样，下单付款后，直接坐等快递送货上门，最快只需几天，就可以提车。中间的所有手续环节，优信已经全部打理好，消费者不必操心，是真正的一站式服务。
“4宗最”售后最放心
随着国内二手车销量的提升， 交易纠纷逐渐增多。有数据表明，2018年消费维权案件中，二手车相关的占比16%！车况不符和承诺售后不兑现是客诉的重灾区。汽车对大多人来说仍是大件消费，谁也不想买到货不对版的问题车，更不想遭遇商家的推诿和扯皮。因此平台完善的售后保障十分重要。
优信自成立之初，就致力于完善售后服务，打破消费者顾虑，降低消费门槛。不仅从从客服的响应时效、服务质量、满意度三方面入手，完善售后服务闭环，还敢于承诺三天无理由退车，30天包退，一年保修。这几点承诺基本上能让消费者闭着眼睛放心买车。
最透明、最底价、最省心、最放心，这”4宗最”是优信成立8年来带给整个行业的改变。当然，纵观全行业，个别的”小确丧”事件在所难免，不过话说回来，”马爸爸”当年面对淘宝的问题，不也是痛定思痛，一波一波猛如虎的操作之后换来了今天的全民剁手吗？
“所有的事到最后都会是好事，如果还不是，那还没到最后。”希望以优信为代表的电商平台，能让更多的二手车消费者不再恶补验车指南和防骗攻略，安静地做一个幸福的”小白”。
