嗒嗒用车注意事项|用车手册

用车常识

当您在 APP 下单后,15分钟内免费取消订单。超过15分钟或15分钟内进行「开门」操作订单便会按下单时间开始计费。所以您在用车前务必检查车辆是否正常,若发现故障问题,请及时在APP上报。

第一步:检查车辆外观

车身、车窗、后视镜是否出现明显划痕或破损,以及轮胎是否出现无气或破损。

我们要求您取车时拍下车内及车身四周的照片上传至微信公众号,这将有助于我们对车辆责任的判定,还能减少您用车后不必要的麻烦,享受「共享汽车」带来的便利。

第二步:检查充电枪状态

请确保充电枪拔出。

第三步:检查车内配置

① 车辆电量续航情况:由于APP监测车辆电量可能存在偏差,在用车前,请再次确认车辆电量情况,确保电量能够满足行程,以免中途无电可用,造成拖车费用高额的损失。

② 车辆方向盘:车辆起步,检查车辆方向盘是否正常。

③ 车辆刹车:检查车辆刹车制动系统(脚刹+手刹)是否正常。

④ 空调制冷:按照车辆操作指引,开启空调制冷,确保正常。

⑤ 若看到车内有异常垃圾请及时在APP上报故障拍照说明情况。

第四步:故障上报

若发现车辆存在问题,请及时在APP上报故障:

车辆正常启动

① 请勿在车上吸烟,也禁止在车内随意丢弃垃圾,否则将收取 10 -100 元清洁服务费;

② 汽车上路时,请严格遵守交通规则,若出现违章扣分罚款,其责任和费用全由驾驶人承担。同时,请对车身电量保持关注,若处于低电量时,请及时行驶至网点归还或充电站点进行充电。

车辆无法正常启动

检查正常后,车辆仍然无法正常启动,可观看使用教程如何正确使用。如果还是无效,请致电嗒嗒用车客服热线 400-6666-589,我们将尽最大的努力为您提供帮助。

同时,也提醒大家两座、四座不支持上高速,五座支持。若两座、四座上高速产生责任需由您亲自承担。

还车时,请将车辆正确停放至停车位,然后确认关闭车灯、门窗后再点击还车。

第一步:车辆行驶至网点

还车时,需将车辆停放在嗒嗒用车规划的网点才可进行还车操作,还车前再次确认是否关闭车灯、门窗。如果因为没关车窗造成损失或车灯未关造成电池耗尽损坏,则需用户负全部责任。

第二步:车辆正确停放至停车位

车辆应正确停放至停车位,切勿乱停放、占用多个停车位或挡住他人车辆进出等不文明行为。

若还车行为造成投诉、赔偿、违停罚款等后果,还车人将承担全部责任。

第三步:熄火后检查车灯、门窗是否正确关闭

将车辆正确停放至停车位并熄火后,还需检查车灯、门窗是否关闭,带走随身物品和垃圾再还车。如果嗒嗒用车工作人员发现还车时车灯、门窗未关闭,车内留有垃圾,将视情况收取 10 -100 元服务费。

第四步:还车

按上述操作无误后即可点击还车。但我们建议您还车前拍下车内及车身四周的照片上传至微信公众号,该行为不仅可以避免您承担不必要的责任,后续甚至会得到我们提供的专属福利。

如果在网点却提示不能还车,则可能属于网络不稳定造成定位延迟,关闭重新打开嗒嗒用车APP重试还车;若发现仍不能还车时,请以「问题+车牌号+网点地址」的文字形式发送至嗒嗒用车微信公众号,如需加急,请致电客服热线 400-6666-589

若您还车后才发现忘记取走物品,可以「问题+车牌号」的文字形式发送至嗒嗒用车微信公众号,请求客服远程开门,无需再次租车开门取走物品。成功取走物品后,需向客服说明已拿走物品,让客服远程锁门。

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