当您在 APP 下单后，15分钟内免费取消订单。超过15分钟或15分钟内进行「开门」操作订单便会按下单时间开始计费。所以您在用车前务必检查车辆是否正常，若发现故障问题，请及时在APP上报。
第一步：检查车辆外观
车身、车窗、后视镜是否出现明显划痕或破损，以及轮胎是否出现无气或破损。
我们要求您取车时拍下车内及车身四周的照片上传至微信公众号，这将有助于我们对车辆责任的判定，还能减少您用车后不必要的麻烦，享受「共享汽车」带来的便利。
第二步：检查充电枪状态
请确保充电枪拔出。
第三步：检查车内配置
① 车辆电量续航情况：由于APP监测车辆电量可能存在偏差，在用车前，请再次确认车辆电量情况，确保电量能够满足行程，以免中途无电可用，造成拖车费用高额的损失。
② 车辆方向盘：车辆起步，检查车辆方向盘是否正常。
③ 车辆刹车：检查车辆刹车制动系统（脚刹+手刹）是否正常。
④ 空调制冷：按照车辆操作指引，开启空调制冷，确保正常。
⑤ 若看到车内有异常垃圾请及时在APP上报故障拍照说明情况。
第四步：故障上报
若发现车辆存在问题，请及时在APP上报故障：
车辆正常启动
① 请勿在车上吸烟，也禁止在车内随意丢弃垃圾，否则将收取 10 -100 元清洁服务费；
② 汽车上路时，请严格遵守交通规则，若出现违章扣分罚款，其责任和费用全由驾驶人承担。同时，请对车身电量保持关注，若处于低电量时，请及时行驶至网点归还或充电站点进行充电。
车辆无法正常启动
检查正常后，车辆仍然无法正常启动，可观看使用教程如何正确使用。如果还是无效，请致电嗒嗒用车客服热线 400-6666-589，我们将尽最大的努力为您提供帮助。
同时，也提醒大家两座、四座不支持上高速，五座支持。若两座、四座上高速产生责任需由您亲自承担。
还车时，请将车辆正确停放至停车位，然后确认关闭车灯、门窗后再点击还车。
第一步：车辆行驶至网点
还车时，需将车辆停放在嗒嗒用车规划的网点才可进行还车操作，还车前再次确认是否关闭车灯、门窗。如果因为没关车窗造成损失或车灯未关造成电池耗尽损坏，则需用户负全部责任。
第二步：车辆正确停放至停车位
车辆应正确停放至停车位，切勿乱停放、占用多个停车位或挡住他人车辆进出等不文明行为。
若还车行为造成投诉、赔偿、违停罚款等后果，还车人将承担全部责任。
第三步：熄火后检查车灯、门窗是否正确关闭
将车辆正确停放至停车位并熄火后，还需检查车灯、门窗是否关闭，带走随身物品和垃圾再还车。如果嗒嗒用车工作人员发现还车时车灯、门窗未关闭，车内留有垃圾，将视情况收取 10 -100 元服务费。
第四步：还车
按上述操作无误后即可点击还车。但我们建议您还车前拍下车内及车身四周的照片上传至微信公众号，该行为不仅可以避免您承担不必要的责任，后续甚至会得到我们提供的专属福利。
如果在网点却提示不能还车，则可能属于网络不稳定造成定位延迟，关闭重新打开嗒嗒用车APP重试还车；若发现仍不能还车时，请以「问题+车牌号+网点地址」的文字形式发送至嗒嗒用车微信公众号，如需加急，请致电客服热线 400-6666-589。
若您还车后才发现忘记取走物品，可以「问题+车牌号」的文字形式发送至嗒嗒用车微信公众号，请求客服远程开门，无需再次租车开门取走物品。成功取走物品后，需向客服说明已拿走物品，让客服远程锁门。
