车企信誉再次陷入风波?广汽传祺如何能化危为机

广汽传祺在近年来制造的汽车产品普遍各个细分市场,从家庭出行首选的MPV乃至商务高级轿车都一应俱全,而外观设计的品牌感,内饰设计的新颖感,这些都成为了广汽传祺使消费者“买单”的制胜法宝。

同时传祺汽车整体销量每月均超过3万辆,并且2018年年度传祺占中国在售品牌销量份额的2.19%,逐渐成为了自主品牌汽车半个龙头企业。

而今年315国际消费者权益日,今年的主题:“共享共治放心消费”,对于汽车企业的诚信问题自然成为了各个媒体关注的焦点,传祺作为半个自主汽车品牌的龙头企业,它有没有可能会被众消费者所诟病呢?

售前承诺

众所周知,在4s店购车的时候,销售人员多数会以各种各样的优惠活动,又或者以送各种精品、增加保养次数,为名义作为一种吸引消费者购买的途径。但是,消费者付款后,售前人员的态度会不会180度转变,而所得到商品又和售前所承诺的会不会大相径庭呢?

售后兑现

案例一:车主赵先生于洛阳市永琪汽车销售服务有限公司,购买了一台名为2015款传祺GS4的SUV。购车当时售前人员答应了赵先生赠送精品(车衣,香薰等)和赠送的保养凭证(有经理签字和加盖公章)。而在赵先生购买汽车后,4s店铺内因为更换了经理,竟然对之前的承诺不作兑现。

案例二:车主姚先生在2018年4月份购买了一台广汽传祺GS3,在4s店购车当时显示活动为“事业单位及其公务员有8000元的购车优惠”,在车辆预购车上明确写清楚活动内容,销售人员也承诺了在一个季度后以返还8000元的形式进行优惠。但是车主在购车之后的几个季度多次要求兑现承诺,可是4s店以各种理由推诿。这让姚先生感到气愤,并且和传祺400客服热线进行交涉,但是得到结果却是4s店和厂商两边互相“踢皮球”。

两位消费者向4s店反应事实后,4s店的处理方式让两位消费者十分不满,而在此之后消费者再与传祺厂家的投诉热线进行投诉,没想到的是厂家竟然会与4s店互相将责任推诿,又或者企图拖延时间让消费者遗忘事件。侧面可以看出不单止是4s店的工作态度问题,而且是整个厂家对于消费者的诉求重视与否的态度问题。如果连最基本的信誉都不能保证,又何以立足于自主品牌“老大”的位置呢?

售前售后各自为政

没想到的是作为半个汽车龙头企业的广汽传祺还会因为售前的承诺,售后却不兑现而导致消费者失望。就如购车合同的最后一句“一切解析权归属公司所有”一句话就让消费者犹如上了“贼船”任人鱼肉。纵观整个汽车市场,类似存在的案例肯定不止一两个。还有更多的是因为更小的问题投诉,如:售前口头答应赠送的“精品”,赠送的一些小礼品等等,而这大部分消费者进行投诉,并不是真的为了那价值一百几十块的“精品”礼品。是因为心中的怨气消不了,对4s店或车企的售前一套售后又一套的态度服务不满。

总结

消费者对品牌的信任不是短期就能建立起来的,需要长时间的合作、认知了解才可能有进一步的发展。如果车企继续不作为,默认这种带有“欺诈”性质的情况继续存在,那么下一年的315晚会,类似的投诉案例将会呈现给更多的消费者眼中。

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