大河报·大河客户端记者 李尧

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郑州市民任先生向大河报打来热线电话反映在使用共享汽车“一步用车”的过程中遇到退押金难的问题，系统显示10个工作日退款到账，可他等了20多个工作日也没到账。“一步用车”管理人员在受访时表示近期公司遇到点困难，押金退款延迟，但会保证用户收到退款。

押金退款收不到，客服电话也打不通

1月23日上午，任先生向记者反映了他的遭遇。“之前因为单双号限行的政策，为了出行方便我就下载了‘一步用车’APP，向账户内充值了699元的押金。”任先生说，去年12月他想把押金从账户内退出来，当时系统上显示押金将于10个工作日到账，如今已经20多个工作日了，他仍然没收到押金。

任先生告诉记者，他的朋友在2018年7月份申请退还押金时一切正常，而当时系统显示的是3个工作日到账，如今却变成了10个工作日。任先生说，他在1月初的时候拨打了“一步用车”客服电话询问退款进度，客服人员回复退款是财务上的事，他们不了解。在此后的日子里，任先生多次拨打客服电话，对方始终处于无法接通状态。

1月23日中午，记者走访了“一步用车”锦艺城共享点和五一公园共享点，见到有用户在正常租用该共享汽车。“目前我在使用过程没见到什么异常，因为我还没退押金，不太了解其他人所说的退押金难的问题。”市民刘先生说。

“一步用车”：所有退款用户都已记录在案，保证每天退10人

记者拨打了该公司客服电话，但对方电话无法接通。随后，记者赶到了河南一步用车科技有限公司位于郑州市高新区电厂南路国家大学科技园的总部。在记者采访过程中，有两位用户前来咨询退押金的问题。“我在去年12月份申请的退还押金，到现在还没收到退款，我就查询了公司地址跑过来看看啥情况。”市民王先生说。

该公司管理人员在接受记者采访时表示，在2018年11月之前，公司严格按照用户协议约定准时退还押金。自11月之后，公司在退还用户押金方面存在平均延期25天的现象，原因是“一步用车”在与其他公司合作的过程当中出现了问题，导致“一步用车”目前资金紧张。

“目前我们后台收集到的数据显示全市有近7000用户申请押金退款，我们已经根据公司实际情况把这些用户进行了具体安排，最少确保每天10名用户退款到账。如果用户在12月份申请的退款，可能要等到三四月份才能收到退款了，但我们保证能够退款到位，请给我们一点时间。”该名管理人员说。

对于客服电话无法接通的问题，该名管理人员表示目前接听客服电话的部门一直有人值班，可能是不断接听退押金用户致电导致电话处于占线状态。

石佛工商所：已约谈该企业，将会催促退款

1月23日下午，郑州市工商行政管理局高新技术开发区分局石佛工商所工作人员向记者表示，目前已收到关于“一步用车”退还押金延迟的大量投诉，工商所已于上周对该公司负责人进行了约谈。工商所工作人员称，当时该公司负责人表示已经安排了资金对客户进行押金退款，预计今年2月底可以恢复正常退款，但目前看来情况不容乐观。

“我们也会不断关注此事，定期督促该公司，尽快退还用户押金。用户也可以走法律途径，对该公司进行起诉。”工商所工作人员说。

来源：大河客户端 编辑：侯昺昊