1月29日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙，回顾2018年业务表现，展望2019年及未来的发展愿景。2018年，梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠；与此同时，梅赛德斯-奔驰在Interbrand品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪华汽车品牌榜首。

2019迎来SUV大年，超15款新车投放市场

2018年，梅赛德斯-奔驰与smart品牌共向中国客户交付674,125辆新车，同比增长10.3%；梅赛德斯-奔驰品牌首次在单一市场突破65万台的年销量。中国继续保持梅赛德斯-奔驰最大单一市场，为全球销量贡献超过1/4的份额。以C级车，E级车及S级车为代表的轿车系列增长超过20%，贡献了一半的中国市场销量；SUV车型成为增长主力，在整体销量中占比近40%；随着全新长轴距A级轿车去年11月正式上市，新生代家族车型为销量增长带来更多潜力。

2018年不仅是smart品牌成立20周年、进入中国市场10周年，也是梅赛德斯-AMG取得全面发展的一年：梅赛德斯-AMG家族不仅在全球实现六位数的年度佳绩，也在中国市场刷新销量纪录；过去一年中，梅赛德斯-AMG也加大了对国内相关赛事的投入与支持，参与到中国汽车耐力锦标赛、宝珀GT亚洲系列赛、澳门格兰披治大赛车等亚洲及国内重磅赛事中，并屡屡斩获殊荣。

2019年，新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将迎来首个销售整年，成为销售增长的主要驱动力。除了已经进入市场的核心产品，梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。

其中，SUV产品面临全面升级，包括全新GLE和GLS在内的近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时，首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年底上市。

丰富触点，多项服务延展品牌魅力

秉持“客户为先”的品牌理念，梅赛德斯-奔驰立足客户服务的持续提升，源源不断地传递其品牌主张与品质坚持。2018年3月，梅赛德斯-奔驰并将售后部更名为“客户服务部”，并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”，旨在从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。在无损品质坚持的同时，梅赛德斯-奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措，卓效优化客户总体用车成本提升客户服务业务等竞争力。

作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

在关注车主用车生活的同时，梅赛德斯-奔驰与时俱进，致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸，让更多人有机会体验到梅赛德斯-奔驰的品牌内涵。目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹备之中。与此同时，2015年创立的She’s Mercedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。