12345去年受理群众诉求629.5万件 机动车管理百姓最挠头

姬臣/制图

浙江在线2月2日讯(浙江在线记者 何晟 通讯员 方璐萍)“12345,有事找政府”。作为全国首个开通12345市长公开电话的城市,在杭州遇到急事难事麻烦事,打12345求助已经成为广大市民下意识的选择。

钱报记者从杭州市12345市长公开电话获悉,2018年,杭州市12345共受理群众诉求629.5万件,全年受理总量保持高位运行并持续增长。其中人工受理353.5万件,同比增长11.7%。

一年来,机动车管理、养老保险、消费服务、消费质量、房产管理、市场管理、住房公积金、户籍管理、医疗保险、社区管理成为了全年受理的十大热点类型。

抱着试一试心态打热线

下城区流水西苑是20余年的老小区,经过多年的叠加,47幢二楼平台处交错纠缠着无数根各个运营商的通信线,乱拉乱接混在一起,既不美观又不安全。居民们想着“有事找政府”,就抱着试一试的心态,在去年9月拨通了12345。

接到来电后,工作人员立即展开调查,通过多次到社区现场勘查、与业主沟通、向属地及相关部门联系咨询,了解到基本情况,掌握了第一手资料,理清了思路,及时召集相关部门并会同各运营商进行现场督办。最终,各部门达成一致,在规定的时限内,终于将该处的通信线路整治到位。

6天办妥困扰2年的难题

某运输集团分公司的员工张先生,曾有十多年从事装箱工和轮胎工的经历,希望按特殊工种申请提前退休。他曾在2016年9月向人社部门提交申请,但被告知缺少1987年-1992年期间的工作档案。后来,张先生曾赴原单位拿到相关档案,并用手机拍照保存。不曾想,因保管不善,用于存放材料及手机的手提袋全部遗失。再次回原单位索取材料时,因工作人员调整,办理很不顺利,就耽搁了下来。

2018年9月12日,距55周岁生日还有17天,他拨打了12345“最多跑一次”专席。工作人员马上联系了其原工作单位,要求尽快帮助张先生查找档案。仅仅6天后,张先生就如愿拿到缺失的档案。

3小时解开“气味谜团”

2018年11月26日晚上7点50分,冯先生打进12345,反映萧山区党湾镇镇政府南面30米处的无名道路上,有一股很浓的气味,怀疑是有燃气泄漏。事关紧急,市12345立即与萧山区长公开电话展开联动。20点20分,终于联系上,维修人员立刻赶往现场。

经过不断的沟通核实,22点10分,维修人员找到具体位置,并进行了初步检查。用检漏仪对来电人住宅及周边多个燃气表等设备进行排查,均未发现燃气泄漏情况。

很快,维修人员在现场有了新的发现,在距离来电人住宅区10米左右的路边有个垃圾桶,越靠近垃圾桶气味越重。随即,他用袋子套住垃圾桶转移了地方,10分钟后,果然该处的气味变淡了。

从接线到险情最终排除,只用了3个小时,12345工作人员也终于松了一口气。

机动车管理这三件“难事”

百姓最犯怵

一年来,机动车管理、养老保险、消费服务、消费质量、房产管理、市场管理、住房公积金、户籍管理、医疗保险、社区管理成为了市12345受理的十大热点类型。不难发现,这十大热点,都是关系群众切身利益的问题。

其中,“机动车管理”类咨询投诉问题位列热点投诉第一位,全年受理相关来电93074件,主要涉及违停影响通行、黄鱼车屡禁不止、僵尸车挤占着公共资源等。

其次是社会保障类咨询投诉,全年共受理“养老保险”类来电91819件、“医疗保险”类来电53039件、“住房公积金”类来电59201件。

同时,随着生活水平的提高,消费纠纷也日渐增多。去年市“12345”共受理“消费服务”类来电87789件,“消费质量”类来电72134件,“消费价格”类来电19499件,“市场管理”类来电64867件,其中“预付卡”消费相关投诉问题最为突出,主要集中在健身、家政、餐饮、美容美发、教育培训、洗车洗衣等服务性行业。

去年12月“效能指数”揭晓

市环境集团亮黄灯

钱报记者从杭州市长公开电话12345获悉,2018年12月“12345”网络单位“效能指数”已出炉。达标86家,“黄牌警告”单位1家:市环境集团。

市环境集团本月承办184件,效能指数64.95分,单项测评指标综合满意率75.53%不合格,导致效能指数不合格。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌预警”,同时抄报市考评办。

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